| ภาษา : |
|
| ชุมชนวิกิพีเดีย |คำตอบสารานุกรม |ส่งคำถาม |ความรู้คำศัพท์ |อัปโหลดความรู้ |
ระบบการบริหารจัดการลูกค้า |
 |
|
ระบบการบริหารจัดการลูกค้า: Customer Relationship Management (CRM) ระบบซอฟต์แวร์สำหรับระยะสั้น CRM (Customer Relationship Management) เป็นคำย่อภาษาอังกฤษเพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ แนะนำสั้น ๆ CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) คือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจในการเลือกและการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีคุณค่าของพวกเขา CRM ต้องมีปรัชญาการดำเนินธุรกิจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางและวัฒนธรรมองค์กรที่ให้การสนับสนุนการตลาดที่มีประสิทธิภาพการขายและกระบวนการให้บริการ หากองค์กรมีกลยุทธ์ความเป็นผู้นำที่เหมาะสมและวัฒนธรรมองค์กร CRM บริษัท จะสามารถบรรลุการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ [1]แนวคิดของ CRM Gartner Group แรกที่เสนอโดยประเทศสหรัฐอเมริกา พวกเขาคิดว่า CRM คือการระบุได้รับการดูแลรักษาและการเพิ่มขึ้นของทฤษฎี "ผลกำไรของลูกค้า", การปฏิบัติและวิธีการทางเทคนิคที่เรียก มันเป็นผู้นำประเทศ "มูลค่าของลูกค้า" เป็นศูนย์กลางของทฤษฎีการจัดการธุรกิจกลยุทธ์ทางธุรกิจและการปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจ แต่ยังชนิดของไอทีเป็นวิธีการในการปรับปรุงผลการดำเนินงานขององค์กรพึงพอใจของลูกค้าพนักงานซอฟต์แวร์การจัดการการผลิต . CRM เป็นซื้อที่ดูแลรักษาและวิธีการเพิ่มผลกำไรของลูกค้าและกระบวนการ CRM เป็นทั้งใหม่และผู้นำประเทศในทฤษฎีของลูกค้าเป็นศูนย์กลางการจัดการธุรกิจแนวคิดทางธุรกิจและรูปแบบธุรกิจ แต่ยังชนิดของเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นวิธีการในการปรับปรุงรายได้ธุรกิจพึงพอใจของลูกค้าการทำงานของพนักงานและซอฟต์แวร์ที่เฉพาะเจาะจง วิธี ความหมาย CRM (Customer Relationship Management) เป็นคำย่อภาษาอังกฤษเพื่อการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มีความหมายหลาย CRM นิยามต่อไปจากจุดที่แตกต่างของมุมมองของความหมายของ CRM คือ CRM เป็นด้วยการชนะในการพัฒนาและรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าเพิ่มรายได้และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำกำไรเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจ ได้รับลูกค้ามากขึ้นผ่านเบาะแสมากขึ้นอย่างกว้างขวางแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าทำงานร่วมกันเพิ่มรายได้เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าและประสบความสำเร็จทางธุรกิจและลูกค้า "win-win." ระบบ CRM องค์กรสามารถหวังที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าในการให้บริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และบริการส่วนบุคคลเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่ยังสามารถที่จะได้รับผลกำไรมากขึ้น CRM คือการเลือกวิธีการรักษาลูกค้าและลูกค้าที่ได้รับประโยชน์จากการ, CRM เป็นรากฐานในความคิดขององค์กรและเทคโนโลยีและทำให้ทุกกระบวนการทางธุรกิจที่แตกต่างกันประมาณความต้องการของลูกค้า CRM ถูกออกแบบมาเพื่อเสียงที่ดีขึ้นความสัมพันธ์ระหว่างระบบการจัดการใหม่และลูกค้าองค์กร หมายถึงการใช้ของ บริษัท เทคโนโลยีสารสนเทศผ่านการสื่อสารที่มีความหมายที่จะเข้าใจและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงอัตราการชักชวนลูกค้าที่รักษาลูกค้าภักดีของลูกค้าและการทำกำไรของลูกค้า CRM เป็นลูกค้าแปลงข้อมูลลงในความสัมพันธ์กับลูกค้าการทำซ้ำขั้นตอนที่ดี การใช้แรงจูงใจเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าต่อการใช้จ่ายและกระตุ้นให้เกิดการ "ขอบคุณ" ของพวกเขาคิดทำให้ยอดขายในระยะยาวและปรับปรุงการเก็บรักษาของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก CRM จะถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีสารสนเทศในการวิเคราะห์และการสนับสนุนเทคนิคที่มีอิทธิพลต่อการจัดการพฤติกรรมของผู้บริโภค มีลักษณะดังต่อไปนี้ (1) เพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า (2) การวิเคราะห์ของการผสมผสานของลูกค้า (3) การวิเคราะห์ในเชิงลึกของโครงสร้างกำไรต่อเนื่อง (4) การวิเคราะห์ (5) เพื่อเสริมสร้างความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ด้วย นอกเหนือจากคำนิยามต่างๆของ "ระบบการจัดการลูกค้า" แนวคิดที่จะเข้าใจเป็นที่ชัดเจนและสอดคล้องกันนั่นคือ "ระบบการจัดการลูกค้า" คือทั้งหมดที่บูรณาการกับความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรที่จะจัดตั้งขึ้นระหว่าง บริษัท และลูกค้า ชนิดของความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน การทั้งหมดนิยาม CRM เราสามารถเข้าใจได้เป็นแนวคิดกลยุทธ์เทคโนโลยีสามระดับกลยุทธ์ที่ถูกต้องกลยุทธ์ CRM คือการแนะนำการดำเนินงานของระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีไอทีเป็นวิธีการและวิธีการของการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จ CRM ในความเป็นจริงผู้ประกอบการรายใหญ่ที่จะใช้ CRM มีหกประเด็นสำคัญ: ปรัชญากลยุทธ์กลยุทธ์เทคนิคทักษะและกระบวนการทางธุรกิจ ในหมู่พวกเขาคิดที่เป็นกุญแจสำคัญในความสำเร็จของ CRM เป็นโปรแกรมพื้นฐานและดินของการดำเนิน CRM การพัฒนาและความคืบหน้า การบริหารจัดการองค์กรที่มีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้นในการจัดการข้อมูลการจัดการข้อมูลของลูกค้ายังเป็นช่วงการเปลี่ยนจากการจัดการแบบดั้งเดิมแจ้ง บริษัท ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล SIA รายงานการจัดการรูปแบบตารางเปรียบเทียบกับการจัดการข้อมูล รายงานการจัดการตาราง ปัญหาทั่วไป การสูญเสียของธุรกิจ ไม่พบการสูญเสียของลูกค้าเก่าไม่มีใครสถิติ การติดต่อกับลูกค้าที่ 100, 10% ของอัตราการหมุนเวียนทั้งหมดเช่นการขายเฉลี่ยต่อลูกค้า 10 ล้าน, การสูญเสียของการขาย 10.0 ล้าน ลูกค้าที่มีศักยภาพเพียงไม่กี่ข้อมูลการรายงานไปยัง บริษัท ใช้หมุนเวียนต่ำ องค์กรที่มียอดขายต่อปี 10 ล้านจะสันนิษฐานได้ว่าภายใต้สถานการณ์ปกติขาย 2-3 ล้านลูกค้าใหม่ขายลูกค้าใหม่ของ 1-2000000 ภายใต้การบริหารอย่างกว้างขวางเกิดการสูญเสียค่าใช้จ่ายโอกาสทางธุรกิจถึงหนึ่งล้านบาทขึ้นไป การลงทุนการตลาดต่ำผลตอบแทน อุทิศ 10 ล้านดอลลาร์ในตลาดเช่นความตั้งใจที่จะนำลูกค้า underutilized 100,000 หยวนเข้าสู่ตลาดเป็นเวลาอย่างน้อย 30,000 หยวนการสูญเสียและของเสีย การพัฒนาธุรกิจที่ชั่วโมงการทำงานเสมียน underutilized 10 คนทีมงานขายเงินเดือนค่าใช้จ่ายการขาย 20 ล้านดอลลาร์เวลาที่พนักงานทำงานที่เกิดขึ้นจริงที่ใช้ในธุรกิจน้อยกว่า 1/3 ของค่าใช้จ่ายของการสูญเสียของมนุษย์ได้ถึง 10 ล้าน ไม่มีผลการขายใหม่เป็นระยะเวลาที่ไม่ได้บันทึกรายละเอียดการทำงาน กรณีนี้พนักงานไม่สร้างผลประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงสำหรับองค์กรหรือออกจากข้อมูลที่มีค่าใด ๆ และมีการบันทึกสำหรับองค์กรถึง 5 พนักงานขายทำงานเป็นเวลาสามเดือนที่เงินเดือน 2,000 ดอลลาร์ บริษัท ในค่าใช้จ่ายแรงงาน การสูญเสียค่าใช้จ่ายในการขายอย่างน้อย 30,000 หยวนหรือมากกว่า หลังจากออกจากพนักงานขายขัดขวางและนำมาใช้กับลูกค้า 3 พนักงานขายซ้ายใช้ทั้งหมดสามลูกค้าแต่ละคนมียอดขายต่อปี 300,000, การสูญเสียของการขาย 1 ล้าน |
| ผู้ใช้งาน ทบทวน |
|
ยังไม่มีความเห็น |
