ภาษา :
SWEWE สมาชิก :เข้าสู่ระบบ |การลงทะเบียน
ค้นหา
ชุมชนวิกิพีเดีย |คำตอบสารานุกรม |ส่งคำถาม |ความรู้คำศัพท์ |อัปโหลดความรู้
ก่อน 2 ต่อไป เลือกหน้า

บริการ

4 ภาษาสิ่งที่ดี

ลูกค้าองค์กรที่ไม่พอใจก็เป็นไปได้ที่จะระบายงบวาจาไม่พอใจจะวาจาตะกละถ้าบริการขัดมุ่งที่จะเลวลงความสัมพันธ์กับแต่ละอื่น ๆ ในกระบวนการของการตีความถ้อยคำยังให้ความสนใจที่ดีในการที่เหมาะสมที่ดีและมีน้ำใจไม่เปิด เขากล่าวว่า "คุณจะทำอย่างไรน้ำมันจะไม่!" "คุณเข้าใจทักษะพื้นฐาน" และภาษาที่เป็นอันตรายดังนั้นภาคภูมิใจในตนเองพยายามที่จะใช้ภาษาในการสื่อสารกับลูกค้าแนบเนียนแม้ว่าสถานที่ที่ลูกค้าไม่มีเหตุผลไม่ได้ ห่ามเกินไป. มิฉะนั้นมันจะทำให้ลูกค้าผิดหวังและออกได้อย่างรวดเร็ว5 ค่าตอบแทนเล็ก ๆ น้อย ๆ มากขึ้น

หลังจากที่ข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือข้อร้องเรียนส่วนใหญ่เพราะพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ฯ ผลประโยชน์ของพวกเขาจึงถือหรือหลังข้อร้องเรียนของลูกค้ามักจะต้องการที่จะได้รับการชดเชยค่าตอบแทนดังกล่าวอาจจะเป็นทางกายภาพเช่นสินค้าทดแทนกลับ หรือการใช้น้ำมันของที่ระลึกและอื่น ๆ ก็อาจจะเป็นจิตเช่นขอโทษ ฯลฯ ในการชดเชยค่าตอบแทนสำหรับ บริษัท ที่มีใบแจ้งหนี้ที่จะหาลูกค้าควรพยายามที่จะชดเชยน้อยมากและบางครั้งวัสดุและการชดเชยทางจิตวิญญาณในเวลาเดียวกันมากขึ้น ค่าตอบแทนเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้ลูกค้าได้รับโบนัสที่พวกเขาจะเข้าใจความจริงใจขององค์กรและองค์กรเพื่อสร้างความเชื่อมั่น

6 ระดับที่สูงขึ้นเล็กน้อย

ระดับของการร้องเรียนของลูกค้าและการร้องเรียนหลังจากที่ทั้งสองต้องการที่จะดำเนินการอย่างจริงจังและปัญหาที่มักจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้จะส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่คาดหวังที่จะแก้ปัญหาของอารมณ์ ถ้าระดับสูงของความเป็นผู้นำให้กับลูกค้าที่จะจัดการกับบุคคลทางโทรศัพท์หรือในความเสียใจคนลูกค้าจำนวนมากที่จะแก้ความคับข้องใจและความไม่พอใจกับพนักงานบริการค่อนข้างง่ายที่จะจัดการกับปัญหา ดังนั้นการจัดการข้อร้องเรียนและร้องทุกข์หากเงื่อนไขใบอนุญาตควรจะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ที่จะเพิ่มระดับของพนักงานบริการเช่นผู้นำทางธุรกิจในปัจจุบันจะมาข้างหน้า (หรือพนักงานบริการที่ทำงานให้กับหัวหน้าแผนก) หรือจ้างให้ความช่วยเหลือคนดัง

7 หมายถึงน้อยมาก

ส่งผลให้หลาย บริษัท จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและการร้องเรียนก็คือการให้พวกเขามีความเห็นอกเห็นใจขอโทษหรือค่าชดเชยสำหรับน้ำมันบริจาคของขวัญเล็ก ๆ น้อยและอื่น ๆ ในการแก้ปัญหาความเป็นจริงปัญหามีหลายชนิดที่นอกเหนือไปจากวิธีการดังกล่าวข้างต้นเชิญลูกค้าไปเยี่ยมชมธุรกิจที่ประสบความสำเร็จหรือ ลูกค้าไม่มีปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหรือเชิญชวนให้มีส่วนร่วมในการอภิปรายภายในหรือให้พวกเขาได้รับรางวัลและอื่น ๆ

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและขั้นตอนการร้องเรียน

1 สร้างตารางการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า (หรือแบบฟอร์มลงทะเบียนร้องเรียน) และรูปแบบเช่น

ข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือข้อร้องเรียนที่ได้รับข้อมูลที่บันทึกในแบบฟอร์มและผ่านลงทันทีตารางอยู่ในมือของผู้ให้บริการที่ผู้คนในความดูแลของการบันทึกเพื่อยืนยันลายเซ็นเช่นเสมียนสำนักงานพนักงานต้อนรับหรือการขายและอื่น ๆ

2 พนักงานบริการหลังจากที่ได้รับข้อมูลผ่านทางโทรศัพท์โทรสารหรือสถานที่ของลูกค้าในการสื่อสารตัวต่อตัวเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาของข้อร้องเรียนหรือข้อร้องเรียนปัญหาดังกล่าวเป็นรายละเอียดชื่อผลิตภัณฑ์, วันที่ผลิตจำนวนชุดการผลิตเมื่อจะใช้ปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน สถานการณ์โดยใช้แบรนด์นี้ที่ผ่านมาโดยใช้สิ่งที่แบรนด์

3 การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้ประเด็นที่คำแนะนำของลูกค้าและการตีความกฎระเบียบและการสื่อสารกับลูกค้าและให้คำปรึกษา

4 จะจัดการกับสถานการณ์ที่มีการรายงานถึงความเป็นผู้นำ, พนักงานหยิบยกมุมมองของพวกเขาในการรักษาหลังจากการอนุมัติของโปรแกรมที่นำไปสู่คำตอบของลูกค้าทันที

5 ลูกค้าได้รับการยืนยันการวางแผนการรักษา, ลงนามข้อตกลงการประมวลผล

6 โปรโตคอลจะถูกป้อนกลับไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการดำเนินงานขององค์กรสำหรับค่าชดเชยสำหรับสินค้าคลังสินค้าการแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้าสำหรับการส่งของขวัญเล็ก ๆ น้อยและอื่น ๆ แจ้งการจัดการตลาดที่ออก

7 ขั้นตอนการติดตามผลการดำเนินการจนกว่าลูกค้าจะพอใจตอบ

วิธีการในการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและการร้องเรียน

1. ตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้น

อย่างรอบคอบและอดทนฟังร้องเรียนที่จะพูดและฟังและบันทึกการตรวจสอบคำสั่งปัญหาในหลักสูตรของสาเหตุอื่น ๆ ที่จะยึดปัจจัยสำคัญ

พยายามที่จะเข้าใจข้อร้องเรียนหรือข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นในกระบวนการทั้งหมดไม่ฟังจะใช้โทนสีอ่อนหวานสอบถามรายละเอียดระวังจะไม่ใช้คำไม่สุภาพเช่น "ฉันขอให้คุณที่จะพูดคุยในครั้งเดียว" หรือ "กรุณารอสักครู่ผมเล็ก ๆ น้อย ๆ ชัดเจน ...... "รู้ว่าลูกค้าของคุณทำซ้ำคำถามเพื่อให้ลูกค้าได้รับการยืนยัน

เมื่อคุณเข้าใจคำถามและแสวงหามุมมองของลูกค้าเช่นที่พวกเขาพิจารณาวิธีการที่จะจัดการกับมันเหมาะสมที่สิ่งที่คุณต้องการ

2 การวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น

ไม่แน่ใจว่าในกรณีของตัวเองไม่ได้อยู่ถึงข้อสรุปที่จะอยู่ภายใต้การตัดสินที่ไม่ได้แสงความมุ่งมั่นต่อไป

ปัญหาในการปรึกษาหารือกับเพื่อนที่ดีที่สุดของบริการหรือรายงานไปยังผู้นำทางธุรกิจร่วมกันเพื่อวิเคราะห์ปัญหา

ความรุนแรงของปัญหาที่เกิดขึ้นและสิ่งที่ขอบเขต?

คุณได้เข้าใจปัญหาที่เกิดจากสิ่งที่ขอบเขต? มันเป็นสิ่งจำเป็นที่จะแสวงหาข้อมูลเพิ่มเติมและจากนั้นไปยังสถานที่อื่น ๆ หลังจากฟังตัวแทนเช่นงบไม่ว่าจะเป็นให้กับผู้ใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเช่นมีร้านซ่อมที่จะหา

หากคำถามของลูกค้าไม่มีเหตุผลหรือไม่มีมูลวิธีการที่จะช่วยให้ลูกค้าในการรับรู้จุดนี้หรือไม่?

การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นนอกเหนือจากการร้องเรียนแสวงหาผลตอบแทนทางการเงินจะมีความต้องการใด ๆ ? ยกตัวอย่างเช่นตัวแทนบางส่วนจะนำเสนอโปรโมชั่นร้านค้าที่เปิดจะช่วยให้ความต้องการอื่น ๆ

3, การให้คำปรึกษาซึ่งกันและกัน

หมวดหมู่ :[เศรษฐกิจ][อาชีพ][การบริโภค]

ก่อน 2 ต่อไป เลือกหน้า
ผู้ใช้งาน ทบทวน
ยังไม่มีความเห็น
ผมต้องการที่จะแสดงความคิดเห็น [ผู้มาเยือน (44.223.*.*) | เข้าสู่ระบบ ]

ภาษา :
| ตรวจสอบรหัส :


ค้นหา

版权申明 | 隐私权政策 | ลิขสิทธิ์ @2018 โลกความรู้สารานุกรม