ภาษา :
SWEWE สมาชิก :เข้าสู่ระบบ |การลงทะเบียน
ค้นหา
ชุมชนวิกิพีเดีย |คำตอบสารานุกรม |ส่งคำถาม |ความรู้คำศัพท์ |อัปโหลดความรู้
ก่อน 1 ต่อไป เลือกหน้า

บริการ

Service (บริการหลังการขาย)

บริการคืออะไร

บริการหมายถึงชุดของผู้ผลิตบริการจัดจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) หลังการขายให้กับผู้บริโภคให้ผู้บริโภครวมถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์การส่งมอบการติดตั้งการว่าจ้างและการบำรุงรักษา, การฝึกอบรมทางด้านเทคนิคการให้บริการในสถานที่ . บริการเป็นวัดที่สำคัญของหน่วยการผลิตที่มีความรับผิดชอบสำหรับผู้บริโภค แต่ยังมีวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ บริการเนื้อหารวมถึง:
1 ในนามของการติดตั้งของผู้บริโภค, การว่าจ้างผลิตภัณฑ์

2 ตามความต้องการของผู้บริโภคคำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับการใช้ด้านอื่น ๆ ;

3 เพื่อให้มั่นใจว่าอุปทานของชิ้นส่วนการซ่อมแซม;

4 รับผิดชอบในการบริการบำรุงรักษา

5 ผลิตภัณฑ์ของ "สามรับประกัน" การซ่อมแซมคือเปลี่ยนหรือผลตอบแทน ตอนนี้หลายคนคิดว่าการบริการหลังการขายคือการ "สามรับประกัน" ซึ่งเป็นความเข้าใจที่แคบ

6 การจัดการของตัวอักษรและการเข้าชมของผู้บริโภคที่จะตอบคำแนะนำของผู้บริโภค ในขณะเดียวกันความหลากหลายของวิธีการในการเก็บรวบรวมความคิดเห็นของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และการปรับปรุงตามทันที

นโยบายการให้บริการ

ที่ครบวงจรหลังการขายนโยบายการให้บริการ

องค์กรเพื่อให้ผู้บริโภคที่จำเป็นในการบริการหลังการขายที่กระบวนการทั้งหมดของทุกกลยุทธ์นี้เหมาะสำหรับมูลค่าทางเศรษฐกิจสูงเกือบทุกวงจรชีวิตยาวที่ซับซ้อนและผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคสูงในขณะที่การเข้าถึงช่วงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของผู้บริโภค ความพึงพอใจเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของผู้ประกอบการและขยายส่วนแบ่งการตลาดที่จะก่อให้เกิดประโยชน์ทางเศรษฐกิจและสังคมที่ดี

ในระบบเศรษฐกิจตลาดบังคับให้ผู้ประกอบการที่จะนำการแข่งขันระหว่างความสามารถคุณภาพราคาและด้านอื่น ๆ ของการให้บริการในการแข่งขันจะต้องเป็นวิธีที่สำคัญที่จะนำนโยบายการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ ครอบคลุมนโยบายการให้บริการหลังการขายที่จะได้รับบริการบางอย่างที่ไม่ได้รับผลกระทบที่ตั้งใจไว้คือการเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และส่งเสริมการขาย ดังนั้นทิศทางของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ขององค์กรและกลยุทธ์การบริการ จุดเริ่มต้นของยุคที่ผู้ผลิตรถยนต์ญี่ปุ่นกระตือรือร้นที่จะเปิดส่วนใหญ่ของตลาดยุโรปในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มการแสดงของรถยนต์ญี่ปุ่นที่จะชนะใจของลูกค้าในยุโรปเอาแคมเปญโฆษณาที่ใช้งาน, การตลาดที่มีคุณภาพสูงราคาไม่แพงกลยุทธ์ผสมและชุดของการตลาด มันหมายถึง แต่ปฏิเสธการให้บริการดังนั้นจึงมักจะได้ผลลัพธ์ที่ตั้งใจไว้ส่วนแบ่งการตลาดเพียง 12% หลังจากที่บางเวลานักธุรกิจญี่ปุ่นที่ฉลาดปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ทั่วยุโรปจัดตั้งขึ้นนับหมื่นของบริการยานยนต์และร้านซ่อมแซมกลยุทธ์การบริการที่ครบวงจรเพื่อขจัดความไม่พอใจของลูกค้าและปรับปรุงการมองเห็นและชื่อเสียงของรถญี่ปุ่นดังนั้น ส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 43% ได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการ

นโยบายการให้บริการพิเศษ

มันหมายถึง บริษัท อื่น ๆ ส่วนใหญ่ไม่ได้ให้บริการหลังการขายให้กับผู้บริโภค ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคนโยบายนี้นำไปใช้กับมูลค่าทางเศรษฐกิจค่อนข้างสูงไม่ยาวเกินไปวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาลและการจดสิทธิบัตร กลยุทธ์นี้มีแนวโน้มที่จะมีลักษณะดังต่อไปนี้:

(L) สะท้อนให้เห็นถึงลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและการบริการที่ไม่ซ้ำกันเพื่อตอบสนองความต้องการวัสดุของลูกค้าในขณะที่จิตใจได้รับความเพลิดเพลินอย่างเต็มรูปแบบ

(2) ความต้องการพิเศษของการบริโภคเฉพาะเนื่องจากภูมิหลังที่แตกต่างกันทางร่างกายจิตใจและวัฒนธรรมที่เป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภคที่มีความต้องการบริการพิเศษผู้ประกอบการควรที่จะได้พบกับบริการพิเศษผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันบริการหลังการขายเป็นผู้ประกอบการของภูมิปัญญาและนวัตกรรม การแข่งขันความคิดที่ดีเฉลียวฉลาดถูกผูกไว้จะยังคงที่จะขยายตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะชนะผู้บริโภค

เครื่องปรับอากาศผู้ผลิตในจีนตอนใต้ในช่วงเทศกาลฤดูใบไม้ผลิได้อย่างยอดเยี่ยมและยังมีส่วนร่วมในสาม "ใจของฉันผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด" แกรนด์กรังปรีซ์ในหนังสือพิมพ์ที่ออกนับหมื่นของแผ่นพับขณะที่ส่งประตูไปที่ประตู-to-door พนักงานขายที่จะอธิบาย และกิจกรรมด้านการบริการบำรุงรักษาเครื่องปรับอากาศฟรีดำเนินการเพื่อให้ภาพของผู้ผลิตไม่เพียง แต่ฝังรากลึกในจิตใจของผู้บริโภค แต่ยังขยายอิทธิพลของผู้บริโภคจำนวนมากในช่วงฤดูร้อนของปีนั้นผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจของวิสาหกิจนั้นค่อนข้างดี และผลประโยชน์ทางสังคม

กลยุทธ์การบริการที่เหมาะสม

องค์กรขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ, สภาวะตลาดลักษณะของผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้บริโภคเท่านั้นที่จะให้บริการโดยเฉพาะอย่างยิ่งให้กับผู้ซื้อในการให้บริการบางนโยบายดังกล่าวโดยทั่วไปเหมาะสำหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางจะนำมาใช้ องค์กรเหล่านี้เนื่องจากกำลังคนที่ จำกัด ของวัสดุและทรัพยากรทางการเงินเพื่อควบคุมต้นทุนการผลิตและค่าใช้จ่ายในการให้บริการสามารถให้บริการที่เหมาะสมโครงการที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคมากที่สุด มิฉะนั้นค่าใช้จ่ายและราคาของสินค้าและบริการที่จะได้รับการปรับปรุงอย่างมากยอดขายสินค้าและค่าใช้จ่ายของธุรกิจมีแนวโน้มที่จะลดลง เนื่องจากนโยบายการให้บริการนี้เท่านั้นให้ผู้บริโภคที่นำเสนอโครงการบริการที่เหมาะสมจะทำให้ค่าบริการอื่น ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคจะไม่ต้องการบริการเต็มรูปแบบไม่พอใจไม่พอใจจะเปิดอารมณ์รุนแรงมากยิ่งขึ้น ซื้อสินค้าคู่แข่งส่งผลให้ยอดขายสินค้าลดลงธุรกิจส่วนแบ่งตลาดและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจ ดังนั้นนโยบายนี้เฉพาะในผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และราคาที่ไม่ได้เป็นความสำคัญอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์บริการและการให้บริการเนื้อหาและโครงการที่ไม่ได้ใช้มากถ้าคุณสามารถ บางโรงงานตัดเย็บเสื้อผ้า, โรงงานรองเท้าและบริการอื่น ๆ ที่ใช้กลยุทธ์นี้

ในระยะสั้นข้อได้เปรียบของกลยุทธ์การบริการที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพสามารถลดและควบคุมค่าใช้จ่ายในการผลิตและการบริการขององค์กรที่ จำกัด ของมนุษย์วัสดุและทรัพยากรทางการเงินในการพัฒนาและพื้นที่การผลิตเพื่อให้เป็นไปขยายขนาดการผลิต, การเปิดตลาดข้อเสียเป็นไปได้ นำไปสู่ความไม่พอใจของผู้บริโภคและการแข่งขันลดลง ภาษาอังกฤษบริการออนไลน์

ดังนั้นเมื่อใช้กลยุทธ์นี้เราจะต้องระมัดระวังตรวจสอบการให้บริการ เนื้อหาบริการและวัตถุบริการและมีความแข็งแรงทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและความต้องการของตลาดในเวลาที่เหมาะสมในการปรับปรุงนโยบายการให้บริการหลังการขาย

วิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและการร้องเรียน

การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและเทคนิคการร้องเรียน

1, ความอดทนน้อยมากขึ้น

ในการประมวลผลที่เกิดขึ้นจริงในการอดทนฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ลูกค้าไม่ได้อย่างง่ายดายทำลายการเล่าเรื่อง แต่ยังไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์การขาดของลูกค้า แต่เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะดำเนินการเพื่อให้พวกเขาสนุกกับการเล่นที่จะพูดคุยเพื่อระบายความไม่พอใจของพวกเขาในขณะที่อดทนฟังให้กับลูกค้า หลังจากที่พูดคุยและบ่นเมื่อพวกเขาได้พบกับช่องระบายอากาศก็จะสามารถที่จะเปรียบเทียบตามธรรมชาติเพียงฟังพนักงานที่ให้บริการในการอธิบายและขอโทษ

2 ทัศนคติดีขึ้นเล็กน้อย

ลูกค้าบ่นหรือข้อร้องเรียนมีการแสดงลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ฯ , จิตใจ, พวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังป่วยได้รับการรักษาเขาดังนั้นถ้าทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรในกระบวนการที่ทำให้พวกเขารู้สึกทางด้านจิตใจและอารมณ์มาก ไม่ดีจะเลวลงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและในทางกลับกันถ้าบริการมีความจริงใจสุภาพและมีความกระตือรือร้นจะช่วยลดการมาถึงของลูกค้าละลายอารมณ์ เป็นว่าไป "คนโกรธที่ไม่ได้ต่อสู้กับยิ้ม" ทัศนคติที่อ่อนน้อมถ่อมตนและเป็นมิตรการแก้ปัญหาจะกระตุ้นให้ลูกค้าที่จะยกระดับอารมณ์ของการเจรจาต่อรองที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาและพนักงานบริการ

3, การกระทำอย่างเล็ก ๆ น้อย ๆ

การดำเนินการที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วหนึ่งที่สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเคารพและสองเพื่อเป็นตัวแทนขององค์กรในการแก้ปัญหาของความจริงใจสามถึงเวลาที่เหมาะสมป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ปนเปื้อนในเชิงลบองค์กรอันตรายมากขึ้นสี่การสูญเสียที่สามารถซื่อสัตย์ อย่างน้อยเช่นค่าที่จอดรถ, ค่าที่จอดรถ ฯลฯ รับการร้องเรียนของลูกค้าหรือบ่นของข้อมูลคือการเรียกลูกค้าหรือโทรสารเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงของโปรแกรมและจากนั้นการเจรจาต่อรองที่ดีในองค์กรตอบที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในวันเดียวกัน

หมวดหมู่ :[เศรษฐกิจ][อาชีพ][การบริโภค]

ก่อน 1 ต่อไป เลือกหน้า
ผู้ใช้งาน ทบทวน
ยังไม่มีความเห็น
ผมต้องการที่จะแสดงความคิดเห็น [ผู้มาเยือน (54.167.*.*) | เข้าสู่ระบบ ]

ภาษา :
| ตรวจสอบรหัส :


ค้นหา

版权申明 | 隐私权政策 | ลิขสิทธิ์ @2016 โลกความรู้สารานุกรม